Vraag en Antwoord

Bestellen

• Kan ik mijn pakketje ook ophalen?
• Kan ik mijn bestelling af laten leveren op een ander adres dan de factuur?
• Ontvang ik een bericht wanneer ik een bestelling heb geplaatst?
• Kan ik een bestelling wijzigen of annuleren?

Betalen

• Welke betaalmogelijkheden bieden jullie aan?
• Hoe werkt betalen middels bankoverschrijving?

Bezorgen

• Wat zijn de bezorgkosten van mijn bestelling?
• Wanneer wordt mijn bestelling afgeleverd?
• Wie levert mijn bestelling?
• Wat gebeurd er als ik niet thuis ben tijdens de bezorging?
• Kan ik mijn bestelling volgen?

Klachten

• Hoe dien ik een klacht in?
• Hoe ziet het klachtenverwerkingsproces eruit?

Retouren

• Hoe vraag ik een retour aan?
• Wat zijn mijn rechten ten aanzien van retouren?
• Hoe ziet het retourverwerkingsproces eruit?

Bestellen

Kan ik mijn bestelling af laten leveren op een ander adres? (kado tip)

Ja, dit is mogelijk. Tijdens het bestelproces kun je tijdens het invoeren van je persoonlijke gegevens een ander afleveradres aan ons doorgeven. Wanneer je gekozen hebt voor een ander afleveradres wordt er een factuur meegestuurd naar het afleveradres. Hier staat de prijs op vermeld. De factuur zal ook naar het opgegeven e-mailadres worden gestuurd.

Kan ik mijn pakketje ook ophalen?

Op dit moment is dat helaas niet mogelijk. 

Ontvang ik een bericht wanneer ik een bestelling heb geplaatst?

Je ontvangt direct via de email een orderbevestiging. 

Kan ik een bestelling wijzigen of annuleren?

Wanneer je de bestelling wilt wijzigen of annuleren adviseren wij je contact op te nemen met de klantenservice.

Bezorgen

Wat zijn de bezorgkosten van mijn bestelling?

Zie hiervoor de pagina bezorgen

Wanneer wordt mijn bestelling afgeleverd?

Heb je voor 22:00 uur je bestelling geplaatst en betaald (met afleveradres in Nederland), dan wordt het pakket in de meeste gevallen de volgende werkdag bij u afgeleverd. Voor andere landen kunt u op deze link informatie verkrijgen over bezorgtijden.

Heb je gekozen voor betaling via overschrijving of eenmalige machtiging, dan wordt je bestelling aan PostNL/DPD/GLS aangeboden als de betaling binnen is. Meestal duurt dit 1 tot 2 werkdagen.

Wie levert mijn bestelling?

Alle leveringen vinden plaats met PostNL of Bpost, afhankelijk van uw keuze. Zij bezorgen je bestelling overdag op het door je aangegeven afleveradres. Zie meer informatie bij Verzending & Bezorging

Wat gebeurd er als ik niet thuis ben tijdens de bezorging?

Mocht je niet thuis zijn op het moment van aflevering dan komt PostNL/Bpost nog een keer bij je langs. Ben je dan ook niet thuis, dan ontvang je een bericht van PostNL/Bpost en kun je het pakket ophalen bij het dichtstbijzijnde afhaalpunt.

Kan ik mijn bestelling volgen?

Ja. Zodra u een bestelling plaatst krijgt u via de email een track & trace code toegestuurd. Hiermee kunt u op de desbetreffende website van de verzendinstantie uw pakketje volgen.

Klachten

Hoe dien ik een klacht in?

Stuur een email naar ons email adres (zie contactgegevens). Wij zullen dan binnen 24 uur proberen te reageren. Ons doel zal altijd zijn om snel een klacht naar volle tevredenheid op te lossen. Mocht dit onverhoopt niet lukken naar tevredenheid van beide partijen, dan kan de klacht voorgelegd worden aan de geschillencommissie van de Stichting Webshop Keurmerk.

Hoe ziet het klachtenverwerkingsproces eruit?

Stuur een email naar ons email adres (zie contactgegevens). Wij zullen dan 24 uur proberen te reageren. In eerste instantie zullen wij proberen om de klacht rechtstreeks naar volle tevredenheid op te lossen. Mocht dit overhoopt toch niet lukken naar tevredenheid van beide partijen, dan kan de klacht voorgelegd worden aan de geschillencommissie van de Stichting Webshop Keurmerk.

Retouren

Hoe vraag ik een retour aan?

Stuur een email naar ons email adres (zie contactgegevens). Wij zullen dan binnen 24 uur proberen te reageren (vaak nog sneller). Mocht dit leiden tot een retourbeslissing, dan zullen wij u voorzien van een retouradres (onze logistieke dienstverlener). Wij zullen u dan vragen om de retour op te sturen naar dit adres.

Wat zijn mijn rechten ten aanzien van retouren?

Deze webshop werkt onder de Algemene Voorwaarden van de Stichting Webshop Keurmerk. Deze voorwaarden bevatten een herroepingsrecht van 14 dagen. Dit betekent dat een consument binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling het product (of de producten) kan retourneren en dat wij dan het originele factuurbedrag (inclusief de originele verzendkosten) zullen terugbetalen.

De consument heeft de plicht om het product (of de producten) in een zo oorspronkelijk mogelijke staat en onbeschadigd te retourneren, indien mogelijk in de originele verpakking. Voor onze supplementen betekent dit dat het zegel van de individuele verpakking niet verbroken mag zijn.

De verzendkosten van het retourneren van de producten zijn voor rekening van de consument.

Daarnaast zijn er retouren die te maken hebben met fouten van onze kant (bijvoorbeeld een verkeerd product geleverd). Uiteraard maken wij daarbij andere passende afspraken.

'Wij vergoeden alle betalingen van de consument, inclusief eventuele leveringskosten in rekening gebracht voor het geretourneerde product, onverwijld doch binnen 14 dagen volgend op de dag waarop de consument de herroeping meldt. Tenzij wij aanbieden het product zelf af te halen, mogen wij wachten met terugbetalen tot wij het product hebben ontvangen of tot de consument aantoont dat hij het product heeft teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerder valt. Wij gebruiken voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode. De terugbetaling is uiteraard kosteloos voor de consument.'

Hoe ziet het retourverwerkingsproces eruit?

Stuur een email naar ons email adres (zie contactgegevens). Na besluit tot retour, ontvangt u van ons het te gebruiken retouradres (van onze logistieke dienstverlener). Na ontvangst van de onbeschadigde retour, zullen wij de afgesproken vervolgacties uitvoeren (bijvoorbeeld terugbetalen oorspronkelijke bedrag, nieuw product opsturen etcetera).