Questions et réponses

ordre

• Puis-je récupérer mon colis?
• Puis-je livrer ma commande à une autre adresse que la facturation?
• Je reçois un message quand je l'ai passé une commande?
• Puis-je modifier ou annuler une commande?

Payer

• Quelles options de paiement proposez-vous?
• Comment payer par virement bancaire?

Livrer

• Quels sont la livraison de ma commande?
• Quand ma commande est livrée?
• Qui livre ma commande?
• Qu'est-ce qui se passe si je ne suis pas à la maison lors de la livraison?
• Puis-je suivre ma commande?

Plaintes

• Comment puis-je déposer une plainte?
• Comment le processus de plaintes ressemble?

résultats

• Comment puis-je demander un retour?
• Quels sont mes droits en ce qui concerne les retours?
• Comment le processus de retour ressemble?

Ordre

Puis-je livrer ma commande à une autre adresse? (Pointe cadeau)

Oui, cela est possible. Pendant le processus de commande, vous en entrant vos données personnelles une adresse de livraison différente pour nous. Lorsque vous avez choisi une adresse de livraison différente une facture sera envoyée à l'adresse de livraison. Voici le prix indiqué sur. La facture sera envoyée à l'adresse e-mail indiquée.

Puis-je récupérer mon colis?

Pour le moment ce n'est pas possible. 

Je reçois un message quand je l'ai passé une commande?

Vous recevrez une confirmation de commande par e-mail. 

Puis-je modifier ou annuler une commande?

Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, nous vous recommandons d'inclure vos coordonnées service clients.

Livrer

Quels sont la livraison de ma commande?

Voir la page livrer

Quand ma commande sera livrée?

Avez-vous le paquet dans la plupart des cas, sera livré le jour ouvrable suivant lorsque vous avez placé votre commande et payé (avec adresse de livraison aux Pays-Bas), à 22:00. Pour les autres pays, vous pouvez ce lien obtenir des informations sur les délais de livraison.

Avez-vous choisi de payer par virement bancaire ou par prélèvement automatique, vous commandez chez TNT / DPD / GLS est offert à titre de paiement. Cela prend habituellement de 1 à 2 jours.

Qui livre ma commande?

Toutes les livraisons ont lieu avec PostNL ou Bpost, selon votre choix. Ils livrent votre commande le jour par votre adresse de livraison indiquée. Voir plus d'informations à Expédition & livraison

Qu'est-ce qui se passe si je ne suis pas à la maison lors de la livraison?

Si vous n'êtes pas à la maison au moment de la livraison PostNL / Bpost viennent à nouveau de vous voir. N'êtes-vous pas à la maison, vous recevrez un message de PostNL / Bpost et vous pouvez ramasser le colis au point de collecte le plus proche.

Puis-je suivre ma commande?

Oui. Une fois que vous passez une commande, vous recevrez une piste & amp par e-mail; code trace envoyé. Il vous permet à l'agence d'expédition de ce site Web pour suivre votre colis.

Plaintes

Comment puis-je déposer une plainte?

Envoyer un mail à notre adresse e-mail (voir contact). Nous allons essayer de répondre dans les 24 heures. Notre objectif sera toujours de résoudre rapidement une plainte de façon satisfaisante. Faut-il pas réussi à la satisfaction des deux parties, la plainte peut être soumis à la commission d'arbitrage de la Fondation Certified Webshop.

Comment le processus de plaintes ressemble?

Envoyer un mail à notre adresse e-mail (voir contact). Nous allons essayer de répondre à 24 heures. Dans un premier temps, nous allons essayer de régler la plainte directement à l'entière satisfaction. Si cela est une question d'espoir ne parvient pas à la satisfaction des deux parties, la plainte peut être soumis à la commission d'arbitrage de la Fondation Certified Webshop.

résultats

Comment puis-je demander un retour?

Envoyer un mail à notre adresse e-mail (voir contact). Nous allons essayer de répondre dans les 24 heures (généralement plus rapide). Si cela a conduit à une décision de retour, nous allons vous fournir une adresse de retour (notre prestataire logistique). Nous allons ensuite vous demander d'envoyer le retour à cette adresse.

Quels sont mes droits en ce qui concerne les retours?

Cette boutique fonctionne sous les conditions générales du Webshop Certified Foundation. Ces conditions comprennent un droit de rétractation de 14 jours. Cela signifie que le consommateur dans les 14 jours suivant la réception de la commande du produit (ou de produits) peut revenir et nous rembourserons le montant de la facture originale (y compris l'affranchissement original).

Le consommateur a le devoir de le produit (ou de produits) dans un état aussi intact que possible et le retourner en bon état, si possible dans l'emballage d'origine. Pour nos suppléments, cela signifie que le sceau de l'emballage individuel ne peut pas être rompu.

Les frais de port de retour de la marchandise sont à la charge du consommateur.

Il y a des retours qui ont à voir avec des erreurs de notre part (par exemple, fait un mauvais produit). Naturellement, nous faisons ainsi d'autres arrangements appropriés..

'Nous vous rembourserons tous les paiements effectués par le consommateur, y compris les frais de livraison seront facturés pour le produit retourné, immédiatement, mais dans les 14 jours suivant la date à laquelle le consommateur rapporte la révocation. À moins que nous offrons pour ramasser le produit lui-même, nous pouvons reporter le remboursement jusqu'à ce que nous avons reçu le produit ou démontre au consommateur qu'il est revenu le produit, si elle est antérieure. Nous utilisons pour le remboursement a utilisé le même mode de paiement que le consommateur, sauf si le consommateur accepte une méthode différente. Le remboursement est gratuit pour les consommateurs bien sûr.'

Comment le processus de retour ressemble?

Envoyer un mail à notre adresse e-mail (voir contact). Après la décision de retour, vous recevrez en utilisant l'adresse de retour (notre fournisseur de services de logistique). Dès réception du retour en bon état, nous allons effectuer les actions de suivi convenues (par exemple, rembourser le montant original, envoyer un nouveau produit, etc.).