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Preguntas Frecuentes

 

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Las quejas

 

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Ordenando

¿Puedo entregar mi pedido a otra dirección? (Punta de regalo)

Sí, esto es posible. Durante el proceso de pedido se le pide que introduzca su dirección de facturación personal y se puede introducir una dirección de entrega diferente. Cuando haya elegido una dirección de entrega diferente una factura le será enviada a la dirección de entrega sin la información de facturación. La factura será enviada a la dirección de correo electrónico especificada.

¿Puedo recogida mi paquete?

Por el momento esto no es posible. 

Por qué recibo un mensaje cuando he hecho un pedido?

Usted recibirá una confirmación de pedido por correo electrónico. 

¿Puedo cambiar o cancelar un pedido?

Si desea modificar o cancelar un pedido, se recomienda ponerse en contacto con nuestro servicio al cliente nuestro servicio al cliente.

 

Entrega

¿Cuáles son los gastos de envío de mi pedido?

Ver la página Envío

Cuando será enviado mi pedido?

Si usted ha hecho su pedido antes de las 20:00 PM el paquete será enviado en el mismo día. Para holland mayoría de las órdenes serán deliverd la siguiente BusinessDay. Para los pedidos enviados fuera de los Países Bajos se puede encontrar toda la información de envío Aquí en la página de envío Información sobre tiempo del envío.

¿Usted decide pagar mediante transferencia bancaria o domiciliación bancaria, su pedido será enviado con TNT / DPD / GLS después de que el pago se haya recibido. Esto por lo general tarda de 1 a 2 días laborables.

¿Quién va a ser la entrega de su pedido?

Todas las entregas se llevan a cabo con PostNL o Bpost, dependiendo de su elección. Ellos entregan su pedido a su dirección de entrega especificada. Para más información consúltese la página de envío

¿Qué pasa si no estoy en casa durante la entrega?

Si usted no está en casa en el momento de la entrega PostNL / Bpost / GLS o va a venir de nuevo para ver si usted está en casa a una hora diferente. Si usted no está en casa la segunda vez que se reciba un mensaje del remitente en su buzón de correo con los detalles sobre cómo recoger su paquete

Puedo rastrear mi pedido?

Sí, después de completar el pedido será enviado el código de seguimiento y localización a usted por correo electrónico. Con este código se puede realizar un seguimiento del te estado y ubicación de su pedido.

 

Las quejas

¿Cómo presento una queja?

Enviar un correo electrónico a nuestra dirección de correo electrónico (ver contacto). Vamos a tratar de responder dentro de las 24 horas. Nuestro objetivo siempre será el de buscar una solución del problema a satisfacción de ambas partes. En caso de que no sea posible llegar a una solución a la satisfacción de ambas partes, la denuncia podrá ser presentada a la junta de arbitraje de la Fundación Tienda Virtual Certificada.

 

¿Cómo funciona el proceso de quejas?

Enviar un correo electrónico a nuestra dirección de correo electrónico (ver contacto). Vamos a tratar de responder dentro de las 24 horas. Nuestro objetivo siempre será el de buscar una solución del problema a satisfacción de ambas partes. En caso de que no sea posible llegar a una solución a la satisfacción de ambas partes, la denuncia podrá ser presentada a la junta de arbitraje de la Fundación Tienda Virtual Certificada.

 

Devoluciones

¿Cómo solicito una devolución?

Enviar un correo electrónico a nuestra dirección de correo electrónico (ver contacto). Vamos a tratar de responder dentro de las 24 horas (generalmente más rápido). En caso de que este cable a una devolución del producto, que le proporcionará una dirección de retorno (de nuestro proveedor de logística). A continuación, se le pedirá que envíe el retorno a esta dirección.


¿Cuáles son mis derechos respecto a las devoluciones?

Esta tienda opera bajo las condiciones generales de la Fundación Webshop certificada. Estas condiciones incluyen un derecho de retractación de 14 días. Esto significa que un consumidor dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la orden del producto (o productos) puede devolver el producto sin ningún motivo y que será entonces la devolución del importe de la factura original (incluyendo los gastos de envío original).

El consumidor tiene la obligación de devolver el producto (o productos) en condiciones tan prístino como sea posible y sin daños. El producto tiene que estar en el envase original en el si es posible.

Los gastos de envío de devolución de la mercancía serán pagados por el consumidor.

Hay retornos que tienen que ver con errores de nuestra parte (por ejemplo, hemos enviado un producto equivocado). Naturalmente, con ello hacer otros arreglos apropiados.

 

"Vamos a reembolsar todos los pagos efectuados por el consumidor, incluyendo los gastos de envío serán cobrados por producto devuelto sin demora, dentro de los 14 días después del día en que el consumidor informa de la revocación. A menos que ofrecemos para recoger el producto en sí, puede posponer el pago hasta que hayamos recibido el producto o que demuestre los EE.UU. que ha devuelto el producto, si ésta es anterior. utilizamos el mismo método de pago para el pago que el cunsumer ha elegido para pagar la orden, a menos que el consumidor esté de acuerdo un método diferente. la amortización es, por supuesto, de forma gratuita para el consumidor ".


¿Cómo funciona el proceso de retorno?

Enviar un correo electrónico a nuestra dirección de correo electrónico (ver contacto). Después de solicitar una devolución por correo electrónico, recibirá un correo electrónico con la dirección de retorno (de nuestro proveedor de servicios de logística). Después de recibir los productos devueltos sin daños, vamos a llevar a cabo las acciones de seguimiento acordados (por ejemplo, devolver cantidad original, enviar nuevo producto, etc.).

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